MDよくあるご質問 | Muscle Deli マッスルデリ | ボディメイクを食でサポート

配送について

配達地域を教えてください。

ヤマト運輸で配達可能な国内地域であればどこでも配達可能です。
※離島へのお届けは指定いただいたお届け希望日より遅れる場合がございます。

送料について教えてください。

送料は食数及び商品によって異なります。

5食：1,100円（税込）
10食：1,320円（税込）
15食：1,320円（税込）

※北海道、沖縄県は1,430円～(税込)となります。

・その他商品について

EXIT COFFEE：1~2袋330円(税込)、3袋660円(税込)
プロテインアイス9食セット：935円（税込）
有機ビーンチップス10食セット：770円（税込）
プロテインピザ5食セット：1,100円（税込）
YOUR BREAD：1箱 770円／2箱 1,540円／3箱 2,310円（税込）

商品出荷後にお届け日時や住所を変更したいのですが、可能ですか？

商品出荷後の配送先変更や日時変更は、ヤマト運輸へ直接ご依頼ください。
※ご依頼時には、出荷完了メールに記載の「伝票番号」が必要です。

また、お届け先の変更には別途送料がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？

不在時はヤマト運輸より「不在連絡票」が投函されますので、再配達のご依頼をお願いいたします。

【ヤマト運輸の保管期間】
クール宅急便：不在連絡票の初日を含めて3日間
宅急便（常温）：同じく7日間

※保管期間を過ぎた場合、商品は廃棄され、再発送はできません。
※この場合もご請求は発生しますので、ご注意ください。

宅配ボックスでの受取はできますか？

冷凍商品は「冷凍対応の宅配ボックス」でのみお受け取りが可能です。
通常の宅配ボックスではお受け取りいただけません。
ご不在時は不在連絡票が投函されますので、再配達をご依頼ください。
※EXIT COFFEE1~2袋ご注文の場合は「ネコポス」での発送となり、ポスト投函されます。

配送希望日・時間・お届け先の変更はできますか？

【マイページからの変更】
お届け日の 5日前まで可能です。

【お問い合わせフォーム・お電話での変更】
お届け日の 8日前までにご連絡ください。

ギフトとしてプレゼントできますか？

ご注文者様とは異なるご住所へお届けすることも可能です。
その際、送り状などにはご注文者様のお名前は記載されません。
贈り先の方へは、あらかじめご連絡いただくことをおすすめします。

注文について

商品は何日後に届きますか？: ご注文確定後、1週間以内にお届けいたします。
お届け日のご指定は、最短でご注文の4日後から可能です。
※注文のタイミングやお届け先地域により異なる場合がございます。
返品、キャンセルはできますか？: 【返品について】
商品到着後、すぐにご連絡をお願いいたします。
ただし、商品の性質上、お客様都合による返品はお受けしておりません。

【キャンセルについて】
お届け予定日の8日前までにご連絡いただければ、キャンセルが可能です。
支払いにはどのような方法がありますか？: 以下のお支払い方法をご利用いただけます：

クレジットカード
　VISA／MasterCard／JCB など
　※お支払い回数は1回払いのみです。

GMO後払い
　商品到着後にお支払いができる決済方法です。
　請求書は商品とは別に郵送され、発行から14日以内にお支払いください。
　※後払い手数料：370円（税込）
領収書は発行してもらえますか？: マイページよりWEB領収書の発行が可能です。
商品出荷後、「マイページ」「購入履歴」より該当商品を選択し、「領収書を発行する」ボタンから手続きしてください。

定期購入について

初回（定期1回目）の配送に関して、住所・配送日・選択メニューなどの変更はできますか？: マイページからの変更はできません。
変更をご希望の場合は、お届け予定日の8日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
定期購入のお届け日や配送周期の変更は可能ですか？: お届け予定日の5日前までであれば、マイページより変更が可能です。
5日前を過ぎますと、次回のお届けには反映されず、その次のお届け分以降が対象となりますのでご注意ください。

＜お届け情報の変更手順＞
1．マイページにログイン
2．定期管理の「詳細を見る」をクリック
3．「編集する」をクリック
4．該当項目を変更し、「変更を保存する」をクリック

【ご注意】
「変更を保存する」ボタンを押す前に、直近のお届け予定日および変更が反映される商品のお届け予定日をご確認ください。
2回目以降のメニュー変更はできますか？: 「お好きなメニューコース」をご契約中の場合は、メニュー変更が可能です。
お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
※5日前を過ぎると、次回の配送分には反映されず、次々回のお届けからの変更となります。

＜メニュー変更の手順＞
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」 → 「定期管理」 → 該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
3.「メニュー＆プラン変更」をクリック
4．お好みの内容を選択し、「保存」をクリック

【ご注意】
現在選択中のメニューが表示されているため、外したいメニューを減らし、追加したいメニューを選択してください。
選択したメニューが在庫切れの場合は、選択中のメニューや代替メニューからランダムでのお届けとなります。
定期購入のお届け先住所は変更できますか？: 変更可能です。
ただし、お届け予定日の【5日前まで】にマイページからご変更をお願いします。
5日前を過ぎると、次回のお届け分には反映されず、その次の配送からの変更となりますのでご注意ください。

＜お届け先変更の方法＞
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」 → 「定期管理」 → 対象の定期購入の「詳細を見る」をクリック
3．「お届け先情報」欄の「編集する」をクリックし、必要な箇所を変更 → 「変更を保存する」をクリック

【ご注意】
「会員情報変更」ページで住所を変更しただけでは、定期購入には反映されません。必ず「定期管理」からの変更をお願いいたします。
定期購入の決済方法の変更は可能ですか？: お支払い方法の変更はマイページから可能です。
ただし、お届け予定日の【5日前まで】にマイページからご変更をお願いします。
5日前を過ぎると、次回のお届け分には反映されず、その次の配送からの変更となりますのでご注意ください。

＜お支払い方法の変更手順＞
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」 → 「定期管理」 → 該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
3．「支払い情報」の「編集する」をクリック
4．変更したいお支払い方法を選択し、「変更を保存する」をクリック

【ご利用可能な変更内容】
・クレジットカード払いをご利用中の方：別のクレジットカードまたはGMO後払いへ変更可能
・GMO後払いをご利用中の方：クレジットカード払いへの変更が可能

【クレジットカードを新たに登録する場合】
1．マイページ内「お客様情報」→「クレジットカード情報」→「カード情報を登録する」をクリック
2．カード情報を入力し、「変更を保存する」をクリック
3．「定期管理」に戻り、該当の定期の「詳細を見る」をクリック
4．「支払い情報」の「編集する」をクリックし、登録済みのカードを選択して「変更を保存する」をクリック
定期購入を解約するにはどうすればよいですか？: 定期購入の解約は、以下の【定期購入解約申込フォーム】より受け付けております。
▶定期購入解約申込フォーム

【ご注意】
発送準備の都合上、お届け予定日の【5日前まで】にご連絡をお願いいたします。
期日を過ぎたご申請分については変更できませんので、あらかじめご了承ください。

解約手続き後の確認方法：マイページ内「定期管理」にて、該当の定期が「停止」表示になっていれば、解約完了となります。
2回目以降の商品はいつごろ届きますか？: 7日ごとにお届け：毎週同じ曜日・時間帯にお届けします。
14日ごとにお届け：隔週で同じ曜日・時間帯にお届けします。

【ご注意】
・初回注文時は「7日ごと」「14日ごと」から選択可能です。
・次回お届け日を変更された際は、マイページ内「お届け予定日カレンダー」にて、「直近のお届け予定日」と「変更可能なお届け予定日」を必ずご確認ください。
・配送日時の変更はお届け予定日の【5日前まで】マイページより可能です。
・お使いの決済方法で与信審査エラーの際は、与信審査が再開後に最短で発送となり、その次の配送日も変更となりますのでご注意ください。
定期購入のプラン変更は可能ですか？: 変更可能です。
ご契約プラン（おまかせメニュープラン／お好きなメニュープラン）により、手順が異なります。

＜おまかせメニュープランの場合＞
【変更手順】
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」 → 「定期管理」 → 該当の定期の「詳細を見る」をクリック
3．「商品情報」の「編集する」をクリック
4．ご希望の定期プランを選択し、「変更を保存する」をクリック

＜お好きなメニュープランの場合＞
【変更手順】
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」 → 「定期管理」 → 該当の定期の「詳細を見る」をクリック
3．「メニュー＆プラン変更」をクリック
4．下へスクロールし、ご希望のプランを選択
5．必要に応じてメニューを再選択し、「保存する」をクリック

【共通のご注意】
変更はお届け予定日の5日前までにマイページより行ってください。
　※5日前を過ぎた場合、次々回のお届けから反映されます。
おまかせメニュープラン⇔お好きなメニュープラン間の変更をご希望の場合は、「[おまかせメニュープラン]または[お好きなメニュープラン]へ変更」とご希望を記載の上、ご連絡ください。
　※こちらの申請はお届け予定日の8日前までが対象となります。
定期のお届けをスキップすることはできますか？: 以下の手順で、次回の配送を1回分スキップすることができます。
＜配送日スキップの手順＞
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
3．商品情報の「編集する」をクリック→次回配送のスキップにある「配送をスキップする」ボタンをクリック

【注意】
・すでに確定済または発送済のご注文はスキップできません。
・一度スキップを行うと、次回配送が完了するまで再度スキップはできません。
苦手なメニューを配送から除外したいのですが、どうすればよいですか？: ご契約のコースによって手順が異なります。

【おまかせメニューコースをご利用の方】
マイページ内の「苦手メニュー」ページから、除外したいメニューを3個まで選択できます。
※ご注文直後はデータ反映に時間がかかるため、メニューが表示されない場合があります。その場合は30分ほどお待ちいただいた後、再度お試しください。
※配送日の5日前までにご登録いただけますと次回配送日に適用となります。

【お好きなメニューコースをご利用の方】
メニュー選択画面で、不要な商品を削除してください。
手順は以下の通りです：
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期購入の「詳細を見る」をクリック
3.「メニュー＆プラン変更」を選択し、不要な商品を外して保存
選択した商品が配送できない場合、代わりの商品を送ってもらうことはできますか？（代替メニュー機能について）: ご契約のコースによって手順が異なります。

【おまかせメニューコースをご利用の方】
申し訳ございませんが、代替メニュー機能の対象外となります。

【お好きなメニューコースをご利用の方】
マイページの「代替メニュー」ページより、代わりにお届け可能なメニューを最大5個まで選択できます。
※ご注文直後はデータ反映に時間がかかるため、メニューが表示されない場合があります。その場合は30分ほどお待ちいただいた後に再度お試しください。
※配送予定日の5日前までにご登録いただけますと、次回配送に適用されます。

継続割引プランについて

継続割引プランとは何ですか？: 継続割引プランは、一定回数の継続購入をお約束いただくことで、1回あたりの価格がお得になる定期購入プランです。

【6回プラン】：通常価格から 13％OFF
【12回プラン】：通常価格から 15％OFF
それぞれ 6回・12回を1セットとしてご契約いただきます。
　※1回目のみ単品価格から25%OFFでのご提供となります。

ご契約は自動継続となり、お手続き不要で次のセットが始まります。
継続割引プランを途中解約したい場合はどうすればいいですか？: マイページまたは以下の解約申請フォームからお手続きください：
▶定期購入解約申込フォーム

※必要回数に満たない場合は、違約金(直近でお届けした商品の送料を抜いた1回分の商品代金)が発生します。
継続割引プランは自動更新されますか？: 更新期間内にご解約申請がない場合は、同条件で自動更新されます。

6回コース：6回目の注文確定日～7回目の配送日の5日前まで
12回コース：12回目の注文確定日～13回目の配送日の5日前まで

継続割引プランは、6回または12回で1セットとして契約されています。
6回コースの例で言いますと、7回目以降も自動で継続されますが、2周目の1回目という扱いとなり、新たな継続契約が始まる形となります。

※ご購入回数の表示は通しでカウントされますが、あくまで6回コースは「7回目＝2周目の1回目」・12回目コースは「13回目＝2周目の1回目」として扱われます。

ご利用方法について

いつ食べたらいいですか？: 目的によって、おすすめのタイミングが異なります。

運動をしている方：
　運動後30分～1時間半以内が「ゴールデンタイム」と言われ、筋肉が形成されやすいためおすすめです。
運動をしていない方：
　朝食・昼食・夕食のいずれかの食事としてお召し上がりください。
ダイエット中の方：
　睡眠の約5時間前までにお召し上がりいただくのが理想的です。
お弁当のメニューを選ぶことができますか？: 「お好きなメニュープラン」をご用意しております。
お客様が選択されたメニューをお届けいたしますので、ご注文ページにて「お好きなメニュー」を選択し、ご希望のメニューをお選びください。

一方、「おまかせメニュープラン」では、毎回異なるメニューをランダムでお届けいたします。
アレルギーや苦手な食材がある場合は、ご注文時に該当の食材にチェックを入れていただければ、その食材を含むメニューを除いてお届けいたします。
※アレルギーや避けたい食材の内容によっては、配送可能なメニューが限られる場合がございます。あらかじめご了承ください。
会社に持っていきたいのですが、自然解凍は可能ですか？: お弁当は自然解凍には対応しておりません。
冷凍のまま保冷バッグ等に入れてお持ちいただき、食べる直前に電子レンジで加熱してお召し上がりください。

プロテインパンは自然解凍でお召し上がりいただけます。
自然解凍の場合は1〜2時間、冷蔵庫解凍の場合は数時間で解凍されます。
解凍後はそのままお召し上がりいただけますが、解凍後は当日中にお召し上がりください。
食べ方を教えてください。: 【お弁当の召し上がり方】
調理済のものを冷凍した状態でお届けしますので、電子レンジで解凍後すぐにお召し上がりいただけます。商品はフタをはがさず電子レンジに入れ、加熱してお召し上がりください。

600wの電子レンジの場合の温め時間の目安
・LEAN（減量用）：4分30秒
・MAINTAIN（維持用）：5分30秒
・GAIN（増量用）:9分

【プロテインパンの召し上がり方】
＜自然解凍の場合＞
袋のままもしくはお皿に移して1〜2時間、冷凍庫解凍の場合は数時間で解凍されます。

＜電子レンジ解凍の場合＞
冷凍のままお皿に移して加熱してください。500wで1分ほどとなります。

いずれも、解凍後はそのまま食べることが可能です。
解凍後、オーブントースターで温めていただくとより一層美味しく召し上がれます。

決済方法について

クレジットカードの登録や変更はできますか？: マイページよりクレジットカードの登録や変更が可能です。
以下の手順でご変更ください。

【クレジットカード登録手順】
1．マイページにログイン
2．「お客様情報」→「クレジットカード情報」→「カード情報を登録する」をクリック
3．必要情報を入力し「変更を保存する」をクリック

定期購入のお支払いに使用するカードを変更する場合は、下記の追加操作が必要です。
1．マイページにログイン
2．「お買いもの情報」→「定期管理」→該当の定期の「詳細を見る」
3．支払い情報の「編集する」をクリックし、登録済のカードを選択して「変更を保存」してください。
GMO後払いの請求書が入っていません: GMO後払いをご利用の場合、請求書は商品とは別に郵送となります。
商品発送後、1週間以内にGMOペイメントサービスより郵送で届きますので、お手元に届くまで今しばらくお待ちください。

1週間以上経っても届かない場合は、以下よりお問い合わせください
▶︎お問い合わせフォーム
マイページに与信審査エラーの表示が出ています。どうしたらいいですか？: 以下の原因が考えられます。
・クレジットカードの有効期限切れ
・利用上限
・入力情報の誤り

【クレジットカードをご利用のお客様】
まずは、マイページ内の「クレジットカード情報」からカード情報を確認・再登録してください。
再登録後もエラーが解消しない場合は、別のカードをご登録いただくか、他の決済方法（GMO後払いなど）を選択する、またはお使いのクレジットカード会社へお問い合わせををご検討ください。

【GMO後払いをご利用のお客様】
GMOペイメントサービスに連絡し、与信審査の再開お手続きを完了するか、クレジットカード払いへ変更をお願いいたします。

与信審査が再開しましたらシステムが自動で最短の配送日に変更しお届けいたします。
その際、その次の配送日も変更されますのでご注意ください。

ポイントについて

現在のポイントはどこから確認できますか？: マイページにログインし、＜紹介クーポン＞をクリックすると現在保有ポイントがご確認いただけます。

※ポイントを使用する場合は別途、FAQ「ポイントの使い方は？」をご確認ください
ポイントの貯め方を教えてください。: お友達を紹介する（お友達が紹介クーポンを利用すると、1人につき1,000円分のポイント）
※付与ポイントは今後変更する場合があります
ポイントの使い方は？ ※新規購入時: ポイントは1ポイント1円として使用することができます。
※1円単位で使用可能です。

以下の手順にてご利用ください。

1．購入したい商品をカートに入れ、マイページにログインする
2．カートページの「この内容で購入手続きへ進む」をクリックする
3．「ポイント利用」の項目に使用したいポイント数を入力し、購入を完了させる
※お試し購入、定期購入のどちらにも使用可能です。
注意
1回につき利用できるポイントの上限は2,000ポイントとなります。
ポイントの使い方は？ ※現在継続中の定期プラン: ポイントは1ポイント1円として使用することができます。
※1円単位で使用可能です。

次回お届け予定日（変更可能な商品のお届け予定日）の注文から使用可能です。手順は以下を参照ください。

1．マイページにログイン後＜定期管理＞からポイントを使用したい定期プランを選択し「詳細を見る」をクリックする
2．「定期購入状態・ポイント・クーポン・配送情報」の「編集する」をクリックする
3．「ポイント利用予約」から使用したいポイント数を入力し「変更を保存する」をクリックする

注意
1回につき利用できるポイントの上限は2,000ポイントとなります。
友達に紹介したのにポイントが付与されていません。: まずは以下の点について、ご確認をお願いいたします。

・被紹介者さまが決済が確定した時点でポイントが付与されます。まずはお手数ですが、被紹介者さまの初回決済のご状況をご確認ください。

それでも付与されていない場合、お手数ですがこちらの情報をそえてお問い合わせフォームにご連絡ください。
・被紹介者さまの氏名
・紹介者さまの紹介コード
ポイントに有効期限はありますか？: ポイント有効期限は、最終の付与日から起算して60日間となります。

※有効期限はポイントが付与される度に日数が更新されます。

レビュー機能について

レビュー投稿が反映されません。: 下記の注意事項に反した場合は投稿から除外または、削除されますのでご了承ください。
・レビュー投稿はご購入されたメニューのみでお願いいたします。
・メニューの感想とは無関係の投稿は行わないでください。
・公序良俗に反する内容、誹謗中傷となる投稿や、個人情報などの投稿はご遠慮ください。
・投稿時は対象商品が到着後に投稿いただくようにお願いいたします。

紹介クーポンについて

紹介クーポンとは何ですか？: マッスルデリに会員登録した方が、ご家族やご友人に配布できる割引クーポンのことです。
クーポン割引対象はマッスルデリの商品となります。
紹介クーポンが使用されると、紹介者に次回以降のご注文時に利用いただけるポイントが付与されます。ご紹介は何人でも可能です。
紹介クーポンの発行方法を教えてください。: 以下の手順にて発行が可能です。
1．マイページにログインし、＜お客様情報＞の＜紹介クーポン＞をクリックする
2．紹介クーポンコード欄の横にある＜コピー＞をクリックする※クーポンには有効期限がありますので合わせてご確認ください
クーポンコード欄の下に、SNSやメールなどでクーポンコードをシェアするボタンがあり、手軽に送付可能です。よろしければご活用ください。
紹介クーポン使用時の注意事項はありますか？: 注意事項は以下の通りです。
・紹介クーポンは他のクーポンと併用できません。また、特定の会員割引制度など、既に他の割引が適用されているプラン・サービスで本クーポンを使用することはできません。ご了承ください。
・紹介者本人が紹介クーポンを使用することはできません。
・使用期限を過ぎたクーポンコードは利用できません。

栄養相談等について

栄養相談はどこでできますか？: 以下フォームから受け付けております。
栄養相談する
栄養相談は誰でもできますか？: 栄養相談は、定期購入者の方のみが対象となります。

その他

会員ID・パスワードを忘れてしまいました。: こちらのページよりパスワードの再発行ができます。

会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メール配信の許可をしているはずなのに、（注文確認メールや発送完了メールなど）メールが届きません。: 「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。

または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は「@muscledeli.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。